e Commerce

Im Webshop XY entdecke ich ein unwiderstehliches neues Teil, das ich unbedingt bestellen muss. Ich habe Glück, denn bei diesem Händler bin ich schon lange als Kundin registriert. So logge ich mich direkt ein und bestelle.

Das schlechte Gewissen kommt hoch. Ich sollte für diesen Store endlich mein Passwort ändern. Hab‘ ich doch immer noch ein sogenanntes „unsicheres“ Passwort. Unsicher, weil es nur sechs Zeichen, keine Sonderzeichen und keine Ziffern enthält. Völlig leichtsinnig. Ich weiss.

Aber doch zögere ich mit der Änderung, weil das Einkaufen so schnell und einfach geht. Ich kenne meine Login-Angaben und egal an welchem PC auf dieser Welt ich sitze, wenn es mir in den Kopf kommt, kann ich schnell etwas bestellen. Und schief gegangen ist noch nie etwas.

Mehr als 100 Passwörter

Anders sieht die Sache bei anderen Händlern und Online-Dienstleistern aus. Dafür habe ich unterschiedliche Email-Adressen, supersichere Passwörter, verwalte sie in einem supersicheren Passworttool (das mittlerweile mehr als 100 Logins mit Passwörtern beherbergt…). Das Tool habe ich natürlich mit einem sicheren Passwort geschützt. Vor jedem Einkauf wird das Passwort-Tool aktiviert und das passende Login herausgesucht. Angesichts der Passwort-Flut auch schon eine Herausforderung… Mal schnell was bestellen? Vergiss es.

Die neuste Hürde

Nun ist eine neue Schikane, pardon, Hürde (in der Schweiz) dazu gekommen: 3D Secure für Online-Kreditkartenausgaben. Ab dem 3. Einkauf (zweimal kann man’s noch igorieren) muss man seine Kreditkarte bei der Bank online registrieren. Zwingend. Ein sicheres Passwort (noch eins für die Sammlung) erfassen und eine weitere zusätzliche „Sicherheitsangabe“ machen (die nicht einmal erklärt wird). Dieses Passwort muss man ab sofort bei jedem Kreditkarteneinkauf (bei einem Händler, der 3D Secure nutzt) auch noch parat haben.

Letztes Wochenende: Das Guthaben bei unserem Voip-Anbieter ist abgelaufen und muss dringend via Kreditkarte erhöht werden. Auch dieser Anbieter nutzt 3 D Secure. Ohne Registrierung der Kreditkarte komme ich nicht weiter und so lege ich widerstrebend los. Es scheitert an diesem und an jenem und ich fluche nicht nur innerlich. Aber ich beisse die Zähne zusammen und halte durch. Irgendwann ist es dann geschafft.

Das kostet viel. Zeit.

Ich logge mich also erneut bei unserem Voip-Anbieter ein: Passworttool aufrufen, sicheres Passwort eingeben, in der Rubrik Telefon & Voip nach den Logindaten suchen, …. Ich suche meine Kreditkartenangaben raus, gebe sie triumphierend ein, gewillt, auch das brandneue Passwort hinterherzuschieben Aber es kommt nur ein „ERROR“ zurück. Nicht mehr und nicht weniger, auch im dritten Anlauf. Am Ende platziere ich ein Online-Ticket und gebe resigniert auf. Zum Glück bin ich nicht hundertprozentig auf Voip angewiesen sondern kann noch auf klassisches Telefon umschalten (Eine Antwort auf mein Ticket hab ich nämlich noch nicht). Das Ganze hat mich rund 1 Stunde wertvolle (Lebens-)zeit gekostet.

Warum?

In solchen Momenten frag‘ ich mich dann, warum ich mir das eigentlich alles antue und ob die Ersparnisse und der Mehrwert beim Online-Shoppen und Voipen dies alles wirklich wert sind. Ich sollte vielleicht doch mal wieder des öfteren in den Offline-Store (=Tante Emma Laden) um die Ecke gehen, Portemonnaie rausholen und bar bezahlen. Ach ja, aber vorher muss ich unbedingt noch zum Bancomaten, ich habe kaum noch Bargeld… Oder soll ich einfach mit EC (und Pin-Nummer) bezahlen?

Schöne neue Shopping-Welt. Oder?